Políticas de envíos y devoluciones

Gracias por confiar en nuestros productos y servicios de hostelería. A continuación, te presentamos nuestras políticas de envíos, cancelaciones y devoluciones aplicables tanto a los productos físicos que vendemos como a los servicios de hospedaje y experiencias que ofrecemos. Estas políticas son generales, aunque algunas categorías de productos o servicios podrían tener condiciones adicionales específicas, que se detallarán en las páginas correspondientes. Nos esforzamos por ofrecerte una experiencia clara y sin complicaciones, acorde con la calidad y dedicación que caracteriza a nuestro establecimiento.

Productos físicos

Envíos

1. Confirmación de pedido
   • Al realizar una compra de productos físicos, recibirás un correo electrónico con la confirmación del pedido. Este incluirá detalles del producto, la cantidad y la dirección de envío que has proporcionado.
   • Los productos se enviarán a la dirección que indiques durante el proceso de compra.
2. Tiempo de envío
   • Los plazos de entrega varían según tu ubicación y la disponibilidad del producto. Te proporcionaremos una estimación del tiempo de entrega antes de completar tu pedido.
   • En general, los envíos dentro de la península tardan entre 2 y 5 días hábiles. Los envíos a las Islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla pueden tardar más.
3. Costes de envío
   • Los costes de envío se calcularán en función del destino y el peso del pedido, y se mostrarán claramente durante el proceso de compra.
   • Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a [X €] dentro de la península. Para otros destinos, se aplicarán tarifas específicas que podrás ver antes de confirmar tu compra.
4. Seguimiento del pedido
   • Tras el procesamiento y envío de tu pedido, recibirás un correo electrónico con un enlace para hacer seguimiento del envío en tiempo real.

Devoluciones

1. Política de devoluciones
   • Aceptamos devoluciones de productos físicos dentro de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción. El producto debe estar en su estado original, sin usar y con el embalaje intacto.
   • No se aceptan devoluciones de productos personalizados, perecederos o hechos a medida, salvo en caso de defectos.
2. Proceso de devolución
   • Para devolver un producto, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Te proporcionaremos las instrucciones detalladas para gestionar la devolución.
   • Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto.
3. Reembolsos
   • Tras recibir y verificar el estado del producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 7 a 14 días hábiles. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
4. Productos defectuosos o incorrectos
   • Si recibes un producto defectuoso o que no corresponde a tu pedido, notifícanos en un plazo de 48 horas tras la recepción. En este caso, cubriremos los gastos de devolución y te enviaremos el producto correcto sin coste adicional.

Servicios de hostelería

Reservas y cancelaciones

1. Política de cancelación
   • Las reservas de alojamiento o servicios especiales (como cenas, spa, eventos, etc.) pueden cancelarse sin penalización hasta 48 horas antes de la fecha de llegada o del servicio contratado.
   • Para cancelaciones realizadas dentro de las 48 horas previas a la fecha reservada, se aplicará una penalización equivalente al 50% del importe total, salvo que se indique lo contrario en la oferta específica.
2. No-shows
   • Si no te presentas a tu reserva sin previo aviso, se cobrará el 100% del valor total de la reserva.

Modificación de reservas

1. Cambios en la reserva
   • Si necesitas realizar cambios en tu reserva, te pedimos que nos contactes lo antes posible. Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad en las fechas solicitadas, y no garantizamos que puedan realizarse sin penalizaciones.
2. Productos complementarios
   • En caso de haber adquirido productos físicos junto con una reserva de hospedaje (por ejemplo, packs de bienvenida o regalos), estos se podrán recoger durante tu estancia en el establecimiento. Si deseas que se envíen a otra dirección, se aplicarán los costes de envío correspondientes.

Atención al cliente

Si tienes alguna consulta adicional sobre nuestras políticas de envíos, cancelaciones o devoluciones, o necesitas asistencia específica, no dudes en ponerte en contacto con nosotros:

• Teléfono: 677 290 618
• Horario de atención: Check in a las 12h
• Correo electrónico: info@canarybiohostel.com

Nuestro equipo está siempre disponible para ayudarte. ¡Gracias por elegir nuestros productos y confiar en nuestros servicios de hostelería!